张董这是在考我
李楠微笑了一下：“张董这是在考我哈，呵呵，那我就继续给张董汇报……特色服务的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之，如何使服务做到深入人心，这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。
“个性化的服务就要采用个性化的营销，真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。
“新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足，从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念……”
“嗯……”张伟点点头：“李总，我不是在考你，我是在向你学习，学习你先进的管理理念，你可别误会了。”
“呵呵……我知道张董对于营销是个行家，你去年推出的漂流区域代理，简直就是旅游界的一枚原子弹，轰炸了整个兴州旅游市场啊，其实，我还有很多东西想向你请教呢。”
“做酒店，我真的不懂，我真的是在向你请教，”张伟诚恳地说着，又看着方案：“当然，销售是有共性的东西，比如你里面提到的这个销售多元化，我很有同感，过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。我个人理解，咱们假日酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。
“酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，有针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃……”
“张董的认识很到位，是这样的，比如，我们正准备推出的酒店vip俱乐部计划……”
“哦……酒店vip俱乐部计划？”张伟饶有兴趣：“说说看！”
“其实，这个东西张董应该不会陌生，俱乐部营销是一种网络会员制营销方式，这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用……
“1993年，北京希尔顿饭店实施运作并大获成功，从而为国内酒店营销掀开了新的乐章，众多酒店纷纷效仿。它是以建立会员制为发展导向的形式，在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定酒店的市场定位，营造酒店的经营特色；以强化酒店品牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为酒店创造80%利润额的那30%的忠诚客户。
“具有效数字统计，运作此计划的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显……”李楠看着张伟说。
李楠越说，张伟心里越踏实，看来何英推荐的这个总经理是绝对有两手的。
“继续说下去。”张伟认真地看着李楠。
“通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入，在当地商界提高影响及其知名度，既保证客源的巩固与扩充，又能直接体现到酒店总体销售收入的增加，使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。
“由此，将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌，实实在在做到酒店服务的深入人心，从而大大增强了酒店在咱们兴州的主导地位，充分弥补假日酒店现有营销策略的单一和不足。
“俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系，他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系……”李楠继续说着。
张伟越听心里越亮堂，频频点头，边继续看着方案：“李总，我觉得，现在网络营销很流行，你看，咱们在这方面，能不能也做一做呢，我看你这里简单提了一下网络营销，但是并不具体，我们能不能也携程、艺龙等之类的合作呢……”
李楠笑笑：“网络营销，当然要做，酒店网络营销固然能创造利润，比如携程、艺龙等订房公司固然能带来客源，但它15%以上的佣金也是让我们这样的中小酒店又爱又恨的，我们要做，就要考虑如何让有限的营销成本发挥出更大的作用，也就是说，我们要做好网络分销渠道的选择，这一点很重要!”
张伟凝神看着李楠：“说下去，说说你打算的分销渠道……”
“一个是酒店自建网站，通过搜索引擎等推广手段让客人知晓，所以，我们酒店要根据自身实力和需求来建立自己的网络营销预订系统；其次，和知名的网络营销平台合作，比如订房联盟、同程、51733等，通过成为会员，扩大宣传和知名度……
“在这些平台上注册了信息，就会有很多的会员去浏览，潜在的客人可以清楚地了解会员酒店的设施、房价、地理位置、交通地标，非常方便的为他们选择酒店提供指引；再次，和一系列的生活咨询搜索平台，如酷迅、口牌、火车时刻等合作，通过会员点评，给客人提供人性化的服务信息，吸引客人注意，并且很多营销功能都是免费的哟，呵呵……
“最后，在一系列的论坛和社区发文合作，比如天涯社区、地方论坛等，吸引眼球，吸引广大散客的注意，这也为酒店的营销提供了便利……”
李楠轻松地说着：“通过IT技术的整合，使得酒店营销管理系统化，有效降低成本，提高管理效率，同时也节约了人力成本。其次，网络营销系统24小时不间断运作，客户可以通过网络及时直观地了解酒店详情，极为便利，酒店服务做到了人性化。另外，酒店通过网络营销一方面树立了形象，另一方面也延伸了对客人的服务，增加了酒店服务的附加值……总之，更为便捷和人性化的网络营销不仅给消费者最佳的服务体验，更培育了良好的酒店网络消费市场，”
张伟听了李楠的一番讲述，心里很底实，拿起笔，在方案上签了名字，然后递给李楠：“李总，你的方案我完全同意，去抓落实吧……资金问题，我会安排财务，保证供给……”
李楠接过方案，站起来：“谢谢张董支持！”
“哎——你这是哪里话，咱们是一家人，咱们做的是共同的事业，说实在的，要说感谢，得我首先感谢你，这个方案，我一看就知道你花费了很多心血，很多心思，这个方案，就是咱们酒店今后工作的总纲，就是咱们下一步奋斗的指南，这10多天，你真的很辛苦，下一步，可能还要更辛苦……”
“张董，其实呢，苦不苦的无所谓，工作的开心才是关键，我之所以从南苑辞职，就是因为工作的不开心，开心工作，开心赚钱，多好啊，不开心，就是赚钱也不想做了……”李楠说：“我之所以投奔你，就是冲你和陈瑶来的。”
开心最重要，这话说得和陈瑶以前的观点一样一样的，张伟一下子被触动了内心，想起喝陈瑶网络聊天时，陈瑶和自己说过的话：“做什么不重要，开心最重要……”
想起陈瑶，张伟的心里不由一阵心酸。
“对了，张董，陈瑶呢，我可是很久很久不见她了，”李楠问道：“她没和你一起来吗？”
“哦……”张伟醒悟过来：“她在北方管理公司的，暂时回不来，很快，她就会来这边的。”
“好啊，她可是我的校友啊，我们同一个学校，不同一个专业，不过，当时都知道她的，她可是出名的大美人，呵呵……真羡慕你们俩，郎才女貌……”李楠说。
张伟勉强笑了笑。
李楠出去后，张伟陷入了对陈瑶的无限思念之中。
第二天，张伟在路上买了一份当天的兴州晚报，打开报纸，一则引人注目的新闻映入眼帘：旅游界奇才张伟重回兴州创业，昨日两家旅游公司同时成立。
张伟一看，就知道这是老徐安排的，是老徐把消息透露给了记者。他知道，老徐就等着自己签订协议成立公司，他急需把自己回来的消息发布出去。自己回到兴州快一个月了，老徐早就急不可耐了。
在看到这则新闻的同时，张伟立即意识到，很快，兴州很多人就会知道自己回来的消息，包括老郑。
目前，酒店这一块，有李楠的操作，张伟基本不大用操心，各项工作进展顺利，张伟更多的精力放在了卧虎峡漂流的运作上。
何英这两天不知道在捣鼓什么，整天趴在电脑上，说是查资料。
张伟把报纸看完，扔到车后座，开车去了酒店办公室。
他知道，该来了快要来了。
661见老岳母
张伟这段时间一直没有去看陈瑶的妈妈，不是不想去，而是不敢去，怕陈瑶的妈妈问为何没有和陈瑶一起来。
他敢肯定，陈瑶的妈妈一定不知道陈瑶出走的事情。
就这样去见老岳母，张伟不知道该如何向陈瑶的家人交代。
到了公司办公室，李楠进来，向张伟汇报了一下今天要安排的事情。
虽然张伟告诉李楠，不用什么事都向自己汇报，李楠自己直接做主就是，但是，凡事牵扯到财务支出的事情，李楠总是向张伟汇报。
“张董，我全面核查了一下，目前酒店的硬件设施都还可以，除了个别房间的电视和空调需要修理或者更换，大部分都还不错，这样，我们能大大缩短重新开业的时间，在内部软件和管理整理好之后，再有半个月时间，我们就可以重新开业！”李楠说。
“目前第一位的事情是人员到位，现有的人员，特别是管理人员，全部由你负责，能用的就用，不能用的立即走人，不管是什么人什么背景什么关系，服务员也要择优录用，只要人员齐了，管理队伍齐了，就好办了，”张伟说：“对管理人员，要集中培训，对服务人员，要正规化培训，还有，酒店的财务管理和后勤管理，也要进入正规化管理，财务管理要坚持钱帐分开，收支两条线，后勤管理要杜绝跑冒滴漏……总之，该花的钱，一分钱都不要省，不该花的钱，一分钱也不能浪费……”
李楠点点头：“嗯……张董说的对，我会加强这方面的管理的。”
“回头我和财务打个招呼，签个意见，今后，财务支出，5000元以下的，你直接签字，不必找我请示，”张伟继续说：“还有，目前酒店的几台工作用车都很破旧了，油耗太大，用起来得不偿失，处理掉，重新购置工作用车，配备给各部们使用，具体需要几台，你回头打个报告给我……”
李楠掏出随身带的记录本，记了下来。
“李总，你会不会开车？”张伟又问李楠。
“会，驾照拿了3年了，C型的。”李楠回答。
“那就好，再购置一辆A第二天，做你的专车，不给你配司机了，你自己开，行不行？”张伟看着李楠。
李楠笑了：“张董，不必了，我自己有一辆QQ，开着上下班出去跑就行了。，咱们公司刚开始做业务，还没开始赚钱，还是节省点吧……
“那不行，给你配车，不仅仅是方便你自己，更是代表了酒店的形象，代表了公司的形象，你堂堂假日酒店的老总，出去开着个奇瑞QQ，像什么话？和人家谈业务，没开口先矮了三分……”张伟说：“我回头就安排酒店管理公司办公室去买……”
“呵呵……谢谢张董的支持和关心，”李楠说：“对了，张董，你是不是也该换辆车了，我看你开的宝马是女式的啊……”
“不换，我这车是陈瑶的，我就喜欢开她的车，女式就女式吧，我就不换了……”张伟说：“我有一个想法，咱们酒店第一年，我想呢，以打品牌为主，以拉客户为主，经济效益放在第二位，我不给你施加任何压力，只要你能把咱们酒店的品牌打出去就可以，不图盈利，我觉得，目光一定要放长远……”
“对，张董，你这个想法很好，很具有远瞻性，很多老板目光短视，一上来就急不可耐要见效益，其实呢，这样往往是徒劳无益，竭泽而渔，对于一个酒店来说是，品牌就是生存和发展的生命，没有品牌，谈何效益？”李楠很赞同张伟的想法。
张伟看着李楠突然笑了下：“李总，咱们谈了这么久了，我从来不和你提薪酬的事情，我不提，你怎么也不提呢？”
李楠也笑了：“尽在不言中，我早就了解你的为人，从各种渠道，跟你干，我知道你会有安排的，根本就不用我提，再说了，士为知己者死，能和你合作做事情，即使不要钱，只要开心，我也愿意做……”
张伟点点头：“谢谢李总的高看和信任，你的薪酬，你不用管，我现在也不会和你说具体数字，但是，有一点你放心，绝对会大大高出你在南苑的年薪……”
“你说不说具体数字，可是，你却给我交了底线，”李楠笑起来：“你们北方人做事情向来直爽大方，我知道的，跟你干，我不想多谈钱，谈多了，伤感情，能开心，是最重要的，就凭你对我的信任，就凭我了解的你的人格，我在个人报酬问题上，绝对不会主动提任何价钱的。”
张伟点点头：“李总，同样谢谢你对我的信任，我相信，我们的合作一定是愉快的，我们的假日酒店，一定会在你的带领下，走向新的繁荣。”
李楠微笑着看着张伟：“假日是个品牌，你也是个品牌啊。”
“我？我怎么是个品牌了？”张伟不解。
“你和陈瑶现在不仅是兴州旅游界的名人，在整个兴州市，谁不知道你和陈瑶被潘唔能逼迫欺压，后来你又单枪匹马抓住潘唔能的故事，在很多兴州人的眼里，你是个带有传奇色彩的人物，老百姓经常茶余饭后津津乐道你的英勇行为，还有，今天的报纸都报道了你回兴州创业的故事，提到你回来承包了假日酒店，你说说，大家就冲着你这招牌，也要来看看啊，呵呵……所以，我说，你是咱们酒店的招牌，不对吗？”
张伟笑了下：“我本无意出这个名，是被人逼得没办法，呵呵……”
“等陈瑶回来了，那咱们酒店名气就更大了，你俩郎才女貌的，往酒店一站，呵呵……咱们的人气啊，立马就上来了……”李楠说。
张伟心里一阵酸楚，勉强笑笑：“是啊，是啊！”
李楠站起来：“张董，还有什么指示？”
“没有了，你去忙吧。”张伟说。
李楠出去后，张伟又陷入了对陈瑶的思念之中，怔怔地看着窗外的天空发呆。
已经是秋天了，陈瑶走的时候还是炎炎夏日，现在，树叶黄了，庄稼收割了，大雁开始南飞了，可是，陈瑶在哪里呢？
张伟摇摇嘴唇，心里悲意外涌。
正在这时，有人敲门。
“请进！”张伟说。
门开了，进来的是阮龙。
“张哥！”阮龙见了张伟，很高兴。
“兄弟，你来了，好久不见了，来，快坐！”张伟忙站起来，和阮龙握手，又吩咐工作人员泡茶。
“张哥，早就知道你回来了，赵波那天和我说了，”阮龙说：“知道你这些日子一直很忙，所以到现在才来看你，今天我看到报纸上的消息了，不光我看到了，公司很多人都看到了……”
“哦……老郑也看到了？”
“我想是一定看到了吧，他办公室就有订的报纸。”阮龙说。
“嗯……你们现在还好吧？”张伟说。
“不好！”阮龙说：“那天，赵波和你简单说了吧，现在公司人心整个散了，郑总整天吸毒赌博，对员工很苛刻，还借用黑社会势力镇压不服从的员工，怕大家走，扣押了大家的工资，每天让大家去工地出苦力……”
“你也知道老郑吸毒的事情？”
“是啊，整个公司，除了老板娘，几乎都知道，包括于林都知道，就是没人敢告诉老板娘，怕老板报复。”
“于林既然知道，干嘛不告诉于琴，她还怕老郑报复？”
“这个就不知道了。”阮龙说。
“嗯……”张伟看着阮龙“今天你来找我，恐怕不单单是叙旧吧，是不是还有别的事？”
阮龙笑了：“张哥，你这直脾气还是没有变，直说了吧，我想到这里跟你干，扣押的两个月工资我不要了，不光我，赵淑和赵波都要来，他们委派我来找你。”
“他们为什么不过来？”
“郑总的人看得紧，怕都来目标太大，引起老郑的注意，惹来不必要的麻烦，我这还是借口牙疼到医院买药，才从工地跑出来的。”
“我靠，这成了就旧社会的监工了，还强迫人出苦力啊，老郑这么干，于琴不管？”张伟说。
“于琴怀孕了，平时在海州休养身体，不大过来，这边现在是郑总的天下。”
“哦……怪不得啊，”张伟点点头：“于林怎么样了？她和赵波咋样了？”
“还行吧，两人关系还凑合，就这么不近不远地谈着，于林好似对赵波一直不大满意，赵波也看不惯于林的开放，两人最近常吵架……”
“哦……你和赵淑呢？”
“我们早就结婚了，正打算明年要孩子呢，”阮龙笑了：“当初很多人不看好我和赵淑的姐弟恋，都说成不了，我就非要成了给他们看看不可。”
张伟笑了笑：“祝福你，祝福你们，兄弟，你敢走出这一步，不简单，我佩服你，家里父母知道吗？”
“她父母知道，我父母不知道，我估计说了，我父母就气死了，我想，等等吧，等有了孩子，带着孩子回去，我父母想阻拦，也晚了……”
“你这家伙，还真有办法，”张伟点点头：“姐弟恋，最大的阻力就是世俗啊，这世界，男人可以比女人大到无数，像杨振宁，娶个孙女做老婆都可以，可是，这女人呢，比男人大上个5岁以上，就惹来各种非议，不公平……”
“呵呵……张哥，你也是姐弟恋吧，陈姐比你大三岁呢。”
“嗯……我也算是个姐弟恋，女大三，抱金砖，”张伟笑了下：“我就不信这个邪，你陈姐就是比我大10岁，我该娶的也一样娶……”
“张哥，说了半天，你还没说要不要我们啊？”阮龙说：“我们三个，都想到你的漂流公司来做营销，咱们在一起，再像以前那样，去打拼，多好啊！”
张伟笑了：“你们三个怎么打算的？”